門市服務丙級 學科題庫・線上測驗

圖中橫軸為單價、縱軸為商品數量，三條曲線的峰值位置代表各業態商品最集中的價格區間，也就是中心價格帶。百貨公司銷售名牌、精品等高單價商品，中心價格帶落在三者中最高的位置，對應峰值最偏右的「C 圖」。便利商店以低單價日常用品為主，對應最左側的 A 圖；精緻超市介於兩者之間，對應 B 圖。

本題為反向題。零售是把商品或服務直接銷售給最終消費者、供其個人或家庭使用的活動，銷售內容除了有形商品，也包括無形的服務，例如美容、洗衣、維修、代收代辦，「零售不包括無形的商品」把服務排除在外並不正確。零售工作不一定由零售商執行（製造商、農民也可直接零售）、銷售對象為最終消費者、可透過無店舖方式銷售，這三項都正確。

門市的文書資料屬於公司所有，員工雖然在工作中可以接觸，但這些資料仍在公司的管領之下；員工擅自把資料帶出交給他人，等於從公司取走他人之物，本題答案為「竊盜罪」。「侵占罪」適用於自己原本就已持有、受託保管的他人之物；「背信罪」是為他人處理事務卻違背任務、造成本人損害；「工商秘密罪」則針對依法令或契約負有保守義務者洩漏工商秘密，與本題設定的「攜出文書資料」行為不同。

地板用濕拖把清潔後，應「拖完濕地應立即拖乾」，避免地面濕滑導致顧客或員工滑倒。「可不掃地直接拖地」會讓灰塵、毛髮被拖把推成污泥，越拖越髒，正確程序是先掃再拖；「有特別髒污的部分，可以漂白水加強清潔」不妥，漂白水具腐蝕性，可能損傷地板材質且有刺激氣味，應選用適合的地板清潔劑；「下雨天地板濕，清潔可以不用做」更是錯誤，雨天鞋底帶進泥水，反而要更頻繁地清潔並拖乾。

顧客的視線會集中在人潮經過最多的地方，「顧客的視線水平焦點集中於高動線區」正確：主通道、入口附近、端架等高動線區，顧客經過次數多、停留機會也多，是最容易被注視的位置，適合陳列主力與促銷商品。「顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品」錯誤，底層需要低頭才看得到；「貨架高度低於 180 公分以下」只是貨架規格，並非注視焦點；「顧客的視線由右向左移動」描述的是視線移動方向，並沒有指出顧客注視的焦點位置。

本題為反向題。圖中潮服訂購 20,000、銷售僅 5,000，降價 10,000、報廢 5,000，顯示訂量遠超過實際需求，問題在訂購過量與商品不受歡迎。促銷品通常是低價、低毛利用來吸引人潮的商品，「潮服毛利高通常當作促銷品」說法矛盾，也不能用「常被試穿」解釋高報廢，所以是錯誤判斷。棉 T 訂購 20,000 全數售完，可加量；皮包訂 10,000 卻無銷售、皮帶無銷售又報廢 1,000，都應檢討訂購原因。